Gwarancja i Reklamacje

Wszystkie produkty prezentowane w naszym asortymencie są fabrycznie nowe i objęte gwarancją. Dokładamy najwyższej staranności, aby dostarczane towary były wolne od wad i zgodne z umową.

§ 1. GWARANCJA I WARUNKI UŻYTKOWANIA

Okres gwarancji oraz szczegółowe warunki zależą od specyfiki danego asortymentu:

  • Elementy konstrukcyjne i wyposażenie (np. schody modułowe, biokominki): Standardowo objęte są 12-miesięczną gwarancją. Szczegółowe informacje oraz karty gwarancyjne dostarczane są wraz z produktem lub znajdują się w opisie konkretnego modelu.
  • Artykuły chemiczne (środki czystości, płyny dezynfekujące, chemia marine): Ze względu na swój charakter podlegają gwarancji fabrycznej producenta dotyczącej m.in. zachowania właściwości fizykochemicznych w określonym terminie ważności, pod warunkiem ich prawidłowego przechowywania.

Czego gwarancja nie obejmuje? Gwarancja dotyczy wyłącznie wad ukrytych powstałych z przyczyn tkwiących w produkcie. Gwarancji nie podlegają:

  • przypadkowe lub celowe uszkodzenia mechaniczne (np. zarysowania, przecięcia, pęknięcia wynikające z uderzenia),
  • uszkodzenia spowodowane niedbałym, niewłaściwym lub niezgodnym z przeznaczeniem użytkowaniem,
  • uszkodzenia powstałe w wyniku montażu lub aplikacji przeprowadzonej niezgodnie z instrukcją obsługi,
  • produkty modyfikowane lub przerabiane przez Klienta bez wcześniejszej zgody.

Przypomnienie: Gwarancja jest dobrowolnym świadczeniem i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego (Konsumenta oraz PNPK) wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (reklamacja ustawowa).

§ 2. PROCEDURA SKŁADANIA REKLAMACJI

Jako Sprzedawca odpowiadamy wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta (PNPK) za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

  1. Reklamacje przyjmowane są drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@4dom.eu.
  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać numer zamówienia (lub numer transakcji z platformy zakupowej), opisać stwierdzoną wadę oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia przedstawiające problem.
  3. Każde zgłoszenie rozpatrujemy w nieprzekraczalnym terminie 14 dni od daty jego otrzymania.

§ 3. WAŻNE INFORMACJE I WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI

  • Naturalne cechy drewna: Stopnie naszych schodów wykonywane są z naturalnego drewna. Niejednolita faktura, zróżnicowana struktura, naturalne przebarwienia czy sęki są naturalnymi cechami surowca, a nie jego wadą. Z tego względu rzeczywisty produkt może delikatnie różnić się odcieniem lub układem słojów od zdjęć katalogowych oraz banerów. Wyświetlanie barw zależy również od indywidualnych ustawień i parametrów monitora Klienta.
  • Montaż i wymiary: Klient odpowiada za prawidłowy obmiar oraz przygotowanie miejsca montażu (wymiary otworu w stropie, rodzaj ścian i podłoża itp.). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za rozbieżności pomiędzy stanem faktycznym budynku a wybranymi przez Klienta parametrami produktu, a także za szkody powstałe w wyniku montażu niezgodnego z instrukcją lub samodzielnych przeróbek konstrukcji.
  • Zakupy firmowe (B2B): W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi zostaje wyłączona, a odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy zostaje ograniczona do rzeczywistej szkody i do wysokości wartości zamówienia.

§ 4. ODBIÓR PRZESYŁKI A USZKODZENIA W TRANSPORCIE

Dbamy o to, aby każda przesyłka – od małej butelki płynu po wielkogabarytowe palety ze schodami – była solidnie zabezpieczona na czas podróży.

  • Dla Konsumentów oraz PNP: Zalecamy, aby podczas odbierania towaru od kuriera dokładnie sprawdzić stan opakowania oraz zawartości. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych (np. wgniecenia, wycieki, pęknięcia konstrukcji), gorąco prosimy o spisanie protokołu szkody w obecności kuriera. Posiadanie takiego dokumentu nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji, jednak znacznie przyspiesza procedurę wymiany towaru na nowy.
  • Dla Przedsiębiorców (B2B): Kupujący będący przedsiębiorcą (z wyłączeniem PNPK) jest zobowiązany do zbadania przesyłki w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru w transporcie, przedsiębiorca ma obowiązek spisania protokołu szkody w momencie odbioru (lub najpóźniej w ciągu 7 dni) pod rygorem utraty praw do roszczeń z tego tytułu wobec Sprzedawcy.

§ 5. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY)

Przypominamy, że zwroty towarów (odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny) oraz szczegółowe zasady realizacji zamówień są obsługiwane bezpośrednio przez platformę, na której dokonano zakupu (Sklep internetowy CHH OPTIMUM lub serwis Allegro) zgodnie z obowiązującym tam regulaminem.

Uwaga: Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów nieszablonowych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. schody wykonywane na specjalne zamówienie o niestandardowych wymiarach, konfiguracji czy barwieniu).