REGULAMIN PLATFORMY INFORMACYJNO-SPRZEDAŻOWEJ 4DOM

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I PRZEDMIOT DZIAŁALNOŚCI

  1. Właścicielem witryny internetowej www.4dom.eu, sklepu internetowego działającego pod adresem www.chhoptimum.pl oraz konta sprzedażowego w serwisie Allegro (użytkownik: 4dom_eu) jest: Centrala Handlu Hurtowego OPTIMUM Tomasz Borkowski, Marcin Rehan s.c. ul. Bartycka 116/17, 00-716 Warszawa NIP: 5213628104, REGON: 146031303, e-mail: biuro@4dom.eu, tel. +48 605 475 226 / +48 661 390 055.
  2. Definicje użyte w Regulaminie:
    • Sprzedawca – CHH OPTIMUM s.c.
    • Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.chhoptimum.pl.
    • Klient – podmiot składający zamówienie u Sprzedawcy.
    • Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
    • Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  3. Informacje o towarach podane na stronach internetowych Sprzedawcy stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 2. OFERTA, CENY I PROMOCJE

  1. Wszystkie produkty oferowane przez Sprzedawcę są fabrycznie nowe i wolne od wad, za wyjątkiem towarów wyraźnie oznaczonych jako II gatunek lub uszkodzone/powystawowe, gdzie informacja o stanie produktu jest precyzyjnie podana w opisie.
  2. Wszystkie ceny prezentowane na stronach są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w polskich złotych (PLN).
  3. Informacja o kosztach dostawy, ewentualnych opłatach za usługi dodatkowe (np. pobranie, usługi montażowe) jest przedstawiana Klientowi w sposób jasny i czytelny najpóźniej bezpośrednio przed złożeniem przez niego zamówienia.
  4. W przypadku organizowania promocji lub obniżek cen, Sprzedawca obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia również najniższą cenę tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami (dyrektywa Omnibus).

§ 3. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienie na towary oferowane przez Sprzedawcę można złożyć:
  2. Przy składaniu zamówienia Klient zobowiązany jest do podania poprawnych i zgodnych z prawdą danych teleadresowych.
  3. W przypadku zamówienia telefonicznego składanego przez Konsumenta lub PNPK, Sprzedawca potwierdza treść proponowanej umowy na trwałym nośniku (np. e-mail). Umowę uważa się za zawartą dopiero wtedy, gdy Konsument/PNPK po otrzymaniu potwierdzenia odeśle oświadczenie o akceptacji warunków umowy.
  4. Sprzedawca niezwłocznie po złożeniu zamówienia potwierdza jego otrzymanie i przyjęcie do realizacji, przesyłając stosowną wiadomość na adres e-mail Klienta.

§ 4. SPOSOBY PŁATNOŚCI I DOKUMENTY KSIĘGOWE

  1. Sprzedawca oferuje formy płatności wyszczególnione w procesie składania zamówienia na właściwej platformie sprzedażowej (m.in. przelew tradycyjny, płatności elektroniczne, płatność za pobraniem).
  2. W przypadku towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta lub o znacznej wartości, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do żądania zaliczki. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przez Konsumenta lub PNPK, zaliczka podlega całkowitemu zwrotowi.
  3. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż paragonem fiskalnym lub fakturą VAT. Akceptując niniejszy regulamin, Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej na podany w zamówieniu adres e-mail.

§ 5. DOSTAWA I TRANSPORT

  1. Dostawa towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłki zagraniczne wymagają każdorazowo indywidualnego uzgodnienia kosztów i warunków transportu.
  2. Czas realizacji zamówienia składa się z okresu kompletowania towaru oraz czasu dostawy przez przewoźnika. Orientacyjny termin podany jest w opisie produktu lub potwierdzeniu zamówienia.
  3. Przesyłki o wadze powyżej 70 kg (w tym schody modułowe) wysyłane są na paletach. Dostawa realizowana jest przez firmę spedycyjną w systemie „burta-burta” (kurier rozładowuje paletę z windy samochodu, lecz nie ma obowiązku wnoszenia towaru do budynku/mieszkania).
  4. Klient ma możliwość odbioru osobistego zamówionego towaru w magazynie po uprzednim uzgodnieniu terminu.

§ 6. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta (PNPK), który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient must poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mail). Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  3. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Klient ma obowiązek odesłać towar na własny koszt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
  6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikaniem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
  7. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w stosunku do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. schody wykonywane na zamówienie o niestandardowych wymiarach, barwieniu lub konfiguracji) oraz towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).

§ 7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ (REKLAMACJE)

  1. Wobec Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta (PNPK), Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
  2. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Konsumentowi lub PNPK przysługuje w pierwszej kolejności żądanie jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
  3. Jeśli brak zgodności towaru z umową utrzymuje się nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności, Klient (Konsument lub PNPK) może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Informację o rozstrzygnięciu przesyła na podany przez Klienta adres e-mail lub adres korespondencyjny.
  5. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres: biuro@4dom.eu lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  6. Zaleca się, aby Klient w miarę możliwości zbadał stan przesyłki przy odbiorze od kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub towaru, sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera ułatwi i przyspieszy procedurę reklamacyjną, jednak brak takiego protokołu nie ogranicza w żaden sposób praw konsumenckich do złożenia reklamacji.
  7. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem PNPK), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towaru zostaje całkowicie wyłączona (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego), a odpowiedzialność odszkodowawcza zostaje ograniczona do rzeczywistej szkody i do wysokości wartości zamówienia.

§ 8. GWARANCJA

  1. Niezależnie od praw przysługujących z mocy ustawy, niektóre towary mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji, czas jej trwania oraz zasięg terytorialny są określone w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do towaru.
  2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.

§ 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi procesów reklamacyjnych oraz – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody – w celach marketingowych, zgodnie z przepisami Rozporządzenia RODO oraz ustawy o ochronie danych osobowych. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronach Sprzedawcy.

§ 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane ze Sprzedawcą zawierane są zgodnie z prawem polskim.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, zmiany form płatności lub dostaw). Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia zamówienia przez Klienta.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez złożenie wniosku do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub skorzystanie z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.